發表時間：2017-03-25 16:45 瀏覽次數：835
研究發現，幾乎85%的制造商都希望增加虛擬現實（VR）技術在客戶服務中的應用。
Oracle公司最新研究結果顯示，38%的制造商已經將VR技術用于客戶服務，但是85%的公司希望在未來三年對VR技術應用部署有所增加。Oracle的數字客戶體驗營銷總監Mark de Groot表示，此前VR就已在制造業中得到應用，但其在客戶互動中的應用最近剛剛興起。目前，約一半的制造商已經在使用VR和自動化技術，89%的制造商表達了其2020年之前增加該技術應用的愿望。
根據Oracle的研究，36%的制造和工程企業表示他們的客戶更愿意通過應用程序了解他們的品牌而不是通過與員工交談。到2020年，90%的制造商計劃為其客戶提供專用的應用程序，89%的制造商希望未來將自動化技術應用于客戶體驗。
大約50%的制造商已經通過客戶數據了解其受眾，這一比重高于其他一些行業。例如，37%的電信企業尋求利用客戶數據，44%的在線零售商運用數據來了解其受眾。而也有40%的制造商糾結于客戶數據，不知如何通過使用客戶數據提供更好的服務。
提供差的服務對于企業來說是有害的，因為隨著技術發展、服務的選擇日益增多，在客戶體驗較差的情況下客戶更傾向于選擇另一品牌。